Layanan Pelanggan · bersama VelaCXLayani setiap pembeli dalam bahasanya sendiri.
Serahkan operasional layanan pelanggan omnichannel kepada ReOrc. Pembeli mendapat balasan seketika, 24/7, dalam bahasa Vietnam, Thailand, dan Indonesia sefasih penutur asli, sementara agen VelaCX menangani kasus sulit dan menjaga kualitas. Tidak perlu lagi merekrut besar-besaran setiap musim ramai. Semuanya berjalan di VelaCX, platform CX untuk bisnis ritel dan e-commerce yang tumbuh pesat.
Agen VelaCX: ada manusia di balik setiap percakapan
Chat bertambah, kualitas balasan turun.
Justru di hari-hari penjualan paling ramai, tim CS paling kewalahan. Pelanggan menunggu lama, jawaban keliru, keluhan makin memanas, dan rating toko ikut turun.
Setiap ada promo, live streaming, atau kampanye besar, jumlah chat dan keluhan langsung melonjak. Tim yang ada sekarang tidak sanggup mengimbanginya.
Sebagian besar waktu dan biaya habis untuk menjawab pertanyaan yang itu-itu saja: soal pesanan, pengiriman, retur, dan kebijakan toko.
Merekrut, mempertahankan, dan menggaji tim chat sepanjang tahun itu sulit dan mahal, apalagi untuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur.
Keluhan tidak dipilah berdasarkan seberapa serius masalahnya dan ditangani tanpa pola, sehingga pelanggan bisa pergi, ulasan buruk bermunculan, dan toko ikut dirugikan.
Kerja berulang dipangkas, kualitas balasan terjaga
VelaCX mengambil alih pekerjaan berulang, mulai dari pengingat pesanan sampai alur kerja yang rumit, sehingga tim Anda bisa fokus pada pekerjaan yang lebih penting.
percakapan terjawab tanpa manusia, dalam hitungan detik
waktu respons lebih cepat
layanan tanpa henti, termasuk saat musim ramai
sampai siap berjalan, tanpa urusan teknis di pihak Anda
Operasional CX menyeluruh
Semua kanal ditangani satu tim operasional, dengan otomatisasi yang cerdas dan manusia di baliknya.
Operasional layanan pelanggan omnichannel
Satu tim operasional menangani semua kanal: marketplace, WhatsApp, Zalo, email, media sosial, dan hotline. Pelanggan selalu mendapat jawaban yang konsisten dan sesuai gaya merek Anda.
Pembeli langsung dibalas, manusia mengawasi setiap percakapan, dan sistem belajar setiap hari
Layanan ini berjalan di VelaCX, platform CX untuk ritel dan e-commerce. Balasan terkirim seketika, kualitasnya diawasi manusia, dan sistem belajar dari setiap koreksi.
Pelajari VelaCX ↗Mengapa ReOrc bersama VelaCX
Balasan cepat, 24/7
Pelanggan dibalas tepat waktu di semua kanal, termasuk di luar jam kerja dan saat musim ramai.
Merek tetap aman
Batasan jawaban, pengaturan gaya bahasa, daftar kata terlarang, dan pengawasan manusia melindungi merek Anda.
Mengikuti musim ramai dan sepi
Kapasitas bisa ditambah atau dikurangi sesuai permintaan, tanpa perlu merekrut dan melatih orang dari awal lagi.
Layanan lengkap, bukan sekadar alat
SOP yang tertata, tim agen berpengalaman, dan skrip khusus ritel. Anda tidak perlu menjalankan chatbot sendiri.
Khusus untuk ritel dan e-commerce
Skrip dan SOP disesuaikan untuk tiap kategori, karena di sini kecepatan, ketepatan, dan kemampuan menangani chat dalam jumlah besar menentukan puas atau tidaknya pelanggan.
Mengubah cara pemilik bisnis menjalani harinya
Kutipan dari pelanggan VelaCX, mitra kami dalam menjalankan layanan pelanggan.
“Berkat dukungan AI dan agen VelaCX, Clevia bisa melayani pelanggan dengan lebih cepat dan lebih profesional. VelaCX akan terus menjadi mitra strategis kami.”
“Pesanan dan chat terus bertambah, tapi kami tidak perlu merekrut orang baru. Tim kami bisa fokus memproses pesanan karena urusan chat sudah dipegang VelaCX.”
“Balasan chat jadi lebih cepat dan konsisten, dan keluhan karena informasi yang salah atau balasan yang lambat turun drastis. Terima kasih kepada AI VelaCX dan agen chat-nya yang sangat berdedikasi.”
Layanan pelanggan ada di garis depan, penggeraknya ada di balik layar.
Orang, perangkat, dan kontrol kualitas di balik setiap jawaban adalah pekerjaan operasional yang tidak terlihat pelanggan. ReOrc menjalankan semuanya, sehingga Anda bisa fokus berjualan dan mengembangkan produk.
Lihat seluruh layanan ReOrc →Pertanyaan yang sering diajukan
Apa bedanya dengan memakai aplikasi AI sendiri?
Membeli aplikasi AI itu mudah. Yang sulit adalah membuatnya benar-benar berjalan: menyusun prompt, menyetel, mengatur alur kerja, integrasi, dan menjaga kualitas. Kami menyediakan operasional layanan pelanggan yang lengkap: SOP yang tertata, tim agen berpengalaman, integrasi omnichannel, dan skrip khusus ritel. Anda langsung mendapat hasil, tanpa harus belajar menjalankan alat baru.
Berapa lama sampai layanan bisa berjalan?
Untuk sebagian besar pelanggan, cukup 1 hingga 3 hari, tergantung berapa kanal yang dihubungkan dan seberapa rumit alur kerja Anda. Anda tidak perlu mengerjakan urusan teknis apa pun.
Bagaimana jika ada kasus yang terlalu rumit untuk AI?
Kasus itu langsung diteruskan ke agen VelaCX, lengkap dengan riwayat percakapannya. Agen memperbaiki balasannya, dan sistem belajar dari koreksi tersebut sehingga makin lama makin baik.
Apakah AI akan menggantikan tim CS saya?
Tidak. VelaCX mengambil alih bagian yang berulang dari layanan pelanggan: AI menjawab pertanyaan umum, agen menangani kasus yang sensitif dan rumit, sementara tim Anda bisa fokus pada penjualan dan produk. Anda juga tetap bisa mengambil alih chat mana pun kapan saja.
Bagaimana jika AI salah menjawab?
Kami memakai model AI plus human-in-the-loop, artinya ada manusia yang ikut terlibat dalam prosesnya. Agen mengoreksi jawaban dan mengeskalasi kasus bila perlu, sistem belajar dari koreksi itu, dan Anda mendapat laporan yang transparan untuk setiap kasus seperti ini.
Apakah data kami aman?
Ya. VelaCX dilengkapi batasan jawaban, pengaturan gaya bahasa, daftar kata terlarang, log audit, dan infrastruktur yang aman. Semuanya dirancang agar merek Anda terlindungi dan layanan tetap patuh pada regulasi privasi.
Bagaimana biayanya dihitung?
Biaya dihitung dari volume percakapan dan jumlah kanal, transparan dan terukur, tanpa biaya tersembunyi. Minta penawaran yang sesuai dengan skala bisnis Anda.
Bicarakan layanan pelanggan dengan kami
Sebutkan kanal yang Anda pakai dan kira-kira berapa banyak chat yang masuk. Kami akan membalas dalam satu hari kerja dengan usulan layanan pelanggan yang pas untuk bisnis Anda.