Layanan Pelanggan · bersama VelaCXLayani pembeli dalam bahasa yang mereka ketik.
Serahkan operasional layanan pelanggan omnichannel Anda kepada ReOrc: AI membalas seketika, 24/7, dalam bahasa Vietnam, Thai, dan Indonesia yang fasih layaknya penutur asli; agen VelaCX menangani kasus sulit dan mengawasi kualitas. Tak perlu lagi merekrut besar-besaran setiap musim puncak. Berjalan di VelaCX, platform CX untuk ritel dan e-commerce yang tumbuh pesat.
Agen VelaCX, manusia di balik setiap percakapan
Volume chat naik. Kualitas respons turun.
Hari-hari penjualan terbaik Anda justru saat layanan pelanggan paling kewalahan. Pelanggan menunggu, jawaban keliru, keluhan membesar, dan rating toko Anda ikut turun.
Volume chat dan keluhan melonjak di setiap promo, livestream, atau kampanye besar. Tim Anda saat ini tidak mampu mengimbanginya.
Sebagian besar waktu dan biaya Anda habis untuk menjawab pertanyaan yang sama tentang pesanan, pengiriman, retur, dan kebijakan toko.
Merekrut, mempertahankan, dan menggaji tim chat sepanjang tahun itu sulit dan mahal, termasuk untuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur.
Keluhan tidak dipilah berdasarkan tingkat keparahan dan ditangani seadanya, sehingga berisiko kehilangan pelanggan, ulasan buruk, dan kerugian bagi toko Anda.
Pangkas pekerjaan berulang, pertahankan kualitas respons
VelaCX menangani pekerjaan berulang, dari pengingat pesanan hingga alur kerja yang kompleks, sehingga tim Anda dapat fokus menciptakan nilai.
percakapan terjawab tanpa manusia, dalam hitungan detik
waktu respons lebih cepat
layanan sepanjang waktu, termasuk musim puncak
untuk mulai berjalan, tanpa pekerjaan teknis di pihak Anda
Operasional CX menyeluruh
Satu tim operasional untuk semua kanal: otomatisasi cerdas dengan manusia di belakangnya.
Operasional layanan pelanggan omnichannel
Satu tim operasional untuk semua kanal: marketplace, WhatsApp, Zalo, email, media sosial, dan hotline. Pelanggan Anda mendapat jawaban yang konsisten dan sesuai karakter merek.
AI membalas lebih dulu, manusia berdiri di belakangnya, dan sistem belajar setiap hari
Berjalan di VelaCX, platform CX AI-native untuk ritel dan e-commerce: AI membalas seketika, manusia mengawasi kualitas, dan sistem belajar dari setiap koreksi.
Pelajari VelaCX ↗Mengapa ReOrc bersama VelaCX
Balasan cepat, 24/7
Pelanggan Anda mendapat jawaban tepat waktu di setiap kanal, termasuk di luar jam kerja dan saat musim puncak.
Aman bagi merek
Guardrail, kontrol nada bahasa, daftar kata terlarang, dan pengawasan manusia melindungi merek Anda.
Menyesuaikan dengan musim bisnis Anda
Tingkatkan atau kurangi skala operasional sesuai permintaan. Tanpa rekrut ulang, tanpa pelatihan ulang.
Layanan lengkap, bukan sekadar alat
Playbook terstruktur, tim agen berpengalaman, dan skrip khusus ritel, bukan chatbot yang harus Anda jalankan sendiri.
Dirancang untuk ritel dan e-commerce
Skrip dan playbook yang disesuaikan untuk setiap vertikal, tempat kecepatan, akurasi, dan volume tinggi menentukan berhasil atau gagalnya pengalaman pelanggan.
Mengubah cara pemilik bisnis menjalani hari mereka
Kutipan dari pelanggan VelaCX, mitra kami dalam penyediaan layanan pelanggan.
“Dengan dukungan AI dan agen VelaCX, Clevia dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih profesional. VelaCX akan tetap menjadi mitra strategis kami.”
“Pesanan dan chat terus bertambah tanpa perlu merekrut orang baru. Tim kami bisa fokus memproses pesanan, karena urusan chat sudah ditangani VelaCX.”
“Balasan chat lebih cepat dan konsisten, dan keluhan akibat informasi yang salah atau respons yang lambat turun drastis. Terima kasih kepada AI VelaCX dan agen chat-nya yang sangat berdedikasi.”
Layanan pelanggan adalah garis depan. Mesin di baliknya adalah back office.
Orang, perangkat, dan kontrol kualitas di balik setiap jawaban adalah operasional back office. ReOrc menjalankan semuanya agar Anda dapat fokus berjualan dan membangun produk.
Lihat semua layanan back office →Pertanyaan yang sering diajukan
Apa bedanya dengan memakai alat AI sendiri?
Membeli alat AI itu mudah; membuatnya benar-benar berjalan itu sulit: prompting, penyetelan, alur kerja, integrasi, dan penjaminan kualitas. Kami menyediakan operasional layanan pelanggan yang lengkap: playbook terstruktur, tim agen berpengalaman, integrasi omnichannel, dan skrip khusus ritel. Anda mendapatkan hasil, bukan alat yang harus Anda pelajari cara menjalankannya.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mulai?
Hanya 1 hingga 3 hari bagi sebagian besar pelanggan, tergantung jumlah kanal yang diintegrasikan dan kompleksitas alur kerja Anda. Anda tidak perlu melakukan pekerjaan teknis apa pun.
Bagaimana jika suatu kasus terlalu rumit bagi AI?
Kasus itu langsung diteruskan ke agen VelaCX lengkap dengan konteks percakapannya. Agen menyempurnakan balasan, dan sistem belajar dari koreksi tersebut untuk terus berkembang.
Apakah AI akan menggantikan tim CS saya?
Tidak. VelaCX menangani bagian yang berulang dari layanan pelanggan: AI menjawab pertanyaan umum, agen menangani kasus sensitif dan kompleks, dan tim Anda bebas fokus pada penjualan dan produk. Anda juga dapat mengambil alih chat mana pun kapan saja.
Bagaimana jika AI memberikan jawaban yang salah?
Kami menjalankan model AI plus human-in-the-loop (manusia terlibat dalam prosesnya): agen mengoreksi dan melakukan eskalasi bila perlu, sistem belajar dari koreksi tersebut, dan Anda mendapatkan pelaporan yang transparan atas setiap kasus seperti itu.
Apakah data kami aman?
Ya. Guardrail, pengaturan nada bahasa, daftar kata terlarang, log audit, dan infrastruktur yang aman: VelaCX dirancang agar aman bagi merek dan patuh terhadap regulasi privasi.
Bagaimana harga dihitung?
Berdasarkan volume percakapan dan jumlah kanal, transparan dan terukur, tanpa biaya tersembunyi. Minta penawaran yang sesuai dengan skala bisnis Anda.
Bicarakan layanan pelanggan dengan kami
Beri tahu kami kanal dan volume Anda, dan kami akan membalas dalam satu hari kerja dengan model layanan pelanggan yang sesuai dengan bisnis Anda.