Chăm sóc khách hàng · cùng VelaCXKhách nhắn tiếng gì, trả lời tiếng đó.
Giao khâu chăm sóc khách hàng đa kênh cho ReOrc: trả lời ngay, 24/7, bằng tiếng Việt, tiếng Thái và tiếng Indonesia tự nhiên như người bản xứ; chuyên viên VelaCX xử lý ca khó và giám sát chất lượng. Không còn cảnh mùa cao điểm nào cũng phải tuyển người ồ ạt. Chạy trên VelaCX, nền tảng chăm sóc khách hàng cho bán lẻ và thương mại điện tử đang tăng trưởng nhanh.
Chuyên viên VelaCX: người thật đứng sau từng cuộc trò chuyện
Chat càng nhiều, trả lời càng kém.
Ngày bán đắt hàng nhất cũng là lúc bộ phận chăm sóc khách hàng quá tải nhất. Khách phải chờ, câu trả lời sai, khiếu nại leo thang, và điểm đánh giá gian hàng tụt theo.
Sau mỗi đợt khuyến mãi, livestream hay chiến dịch lớn, tin nhắn và khiếu nại tăng đột biến. Đội hiện tại không theo kịp.
Phần lớn thời gian và chi phí dồn vào việc trả lời đi trả lời lại những câu hỏi về đơn hàng, giao hàng, đổi trả và chính sách cửa hàng.
Tuyển, giữ chân và trả lương cho một đội trực chat quanh năm, cả ban đêm, cuối tuần lẫn ngày lễ, vừa khó vừa tốn kém.
Khiếu nại không được phân loại theo mức độ nghiêm trọng, xử lý tùy lúc tùy người, dễ làm mất khách, bị đánh giá xấu và ảnh hưởng đến gian hàng.
Bớt việc lặp lại, vẫn giữ chất lượng trả lời
VelaCX xử lý phần việc lặp lại, từ nhắc đơn hàng đến những quy trình phức tạp, để đội của bạn dành thời gian cho những việc đáng giá hơn.
cuộc trò chuyện được trả lời trong vài giây, không cần đến người thật
tốc độ phản hồi nhanh hơn
trực liên tục, kể cả mùa cao điểm
để bắt đầu chạy, phía bạn không cần làm gì về kỹ thuật
Dịch vụ từ A đến Z
Một đội phụ trách mọi kênh: phần lặp lại được tự động hóa, phía sau luôn có người thật.
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Một đội phụ trách mọi kênh: sàn thương mại điện tử, WhatsApp, Zalo, email, mạng xã hội và hotline. Khách của bạn nhận câu trả lời nhất quán, đúng giọng thương hiệu.
Trả lời ngay, có người thật phía sau, và ngày càng chuẩn hơn
Chạy trên VelaCX, nền tảng chăm sóc khách hàng cho bán lẻ và thương mại điện tử: trả lời ngay, chuyên viên giám sát chất lượng, và hệ thống học từ mỗi lần chỉnh sửa.
Tìm hiểu VelaCX ↗Vì sao chọn ReOrc cùng VelaCX
Phản hồi nhanh, 24/7
Khách được trả lời kịp thời trên mọi kênh, kể cả ngoài giờ và mùa cao điểm.
An toàn cho thương hiệu
Giới hạn an toàn, kiểm soát giọng điệu, danh sách từ cấm, cùng đội chuyên viên giám sát, giữ uy tín cho thương hiệu của bạn.
Co giãn theo mùa vụ
Đông khách thì tăng, vắng khách thì giảm. Không phải tuyển lại, không phải đào tạo lại.
Cả một đội làm thay bạn
Quy trình xử lý bài bản, đội chuyên viên giàu kinh nghiệm và kịch bản riêng cho bán lẻ, chứ không phải một chatbot bạn phải tự xoay xở.
Thiết kế riêng cho bán lẻ và thương mại điện tử
Kịch bản và quy trình xử lý may đo cho từng ngành hàng, nơi tốc độ, độ chính xác và lượng tin nhắn lớn quyết định trải nghiệm của khách.
Thay đổi một ngày làm việc của chủ doanh nghiệp
Chia sẻ của khách hàng VelaCX, đối tác cùng chúng tôi triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng.
“Nhờ AI và đội chuyên viên của VelaCX, Clevia chăm sóc khách hàng nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn. VelaCX sẽ tiếp tục là đối tác chiến lược của chúng tôi.”
“Đơn hàng và tin nhắn đều tăng mà không phải tuyển thêm ai. Đội của chúng tôi tập trung xử lý đơn, còn chat đã có VelaCX lo.”
“Trả lời chat nhanh hơn, đồng đều hơn, khiếu nại vì sai thông tin hay trả lời chậm giảm hẳn. Cảm ơn AI của VelaCX và đội chuyên viên chat rất tận tâm.”
Chăm sóc khách hàng là tuyến đầu. Phía sau là cả một bộ máy.
Con người, công cụ và khâu kiểm soát chất lượng đứng sau mỗi câu trả lời là phần việc khách không nhìn thấy. ReOrc lo hết phần đó để bạn tập trung bán hàng và làm sản phẩm.
Xem tất cả dịch vụ của ReOrc →Câu hỏi thường gặp
Khác gì so với tự mua một công cụ AI về dùng?
Mua công cụ AI thì dễ, làm cho nó chạy hiệu quả mới khó: viết prompt, tinh chỉnh, dựng quy trình, tích hợp và kiểm soát chất lượng. Chúng tôi giao cho bạn cả một bộ phận chăm sóc khách hàng đang chạy: quy trình xử lý bài bản, đội chuyên viên giàu kinh nghiệm, kết nối đa kênh và kịch bản riêng cho bán lẻ. Bạn nhận kết quả, chứ không phải một công cụ còn phải tự học cách dùng.
Mất bao lâu để bắt đầu?
Với phần lớn khách hàng, chỉ 1 đến 3 ngày, tùy số kênh cần kết nối và độ phức tạp của quy trình. Bạn không phải làm bất kỳ việc kỹ thuật nào.
Gặp ca quá khó với AI thì sao?
Ca đó được chuyển ngay cho chuyên viên VelaCX, kèm toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện. Chuyên viên chỉnh lại câu trả lời, và hệ thống học từ chính những lần chỉnh đó để ngày càng tốt hơn.
AI có thay thế đội chăm sóc khách hàng của tôi không?
Không. VelaCX lo phần việc lặp lại trong chăm sóc khách hàng: AI trả lời những câu hỏi phổ biến, chuyên viên xử lý ca nhạy cảm và phức tạp, còn đội của bạn có thời gian tập trung bán hàng và phát triển sản phẩm. Bạn cũng có thể vào tiếp quản bất kỳ cuộc chat nào, lúc nào cũng được.
Nếu AI trả lời sai thì sao?
Chúng tôi làm theo mô hình AI kết hợp người thật kiểm soát (human-in-the-loop): chuyên viên sửa và chuyển cấp khi cần, hệ thống học từ những lần sửa đó, và bạn nhận báo cáo rõ ràng về từng trường hợp như vậy.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Có. Giới hạn an toàn, thiết lập giọng điệu, danh sách từ cấm, nhật ký kiểm toán và hạ tầng bảo mật: VelaCX được thiết kế để an toàn cho thương hiệu và tuân thủ quy định về quyền riêng tư.
Chi phí được tính như thế nào?
Theo lượng hội thoại và số kênh, rõ ràng và đo đếm được, không có phí ẩn. Hãy nhận báo giá theo đúng quy mô của bạn.
Trao đổi với chúng tôi về chăm sóc khách hàng
Cho chúng tôi biết bạn đang bán trên những kênh nào và lượng tin nhắn ra sao; trong một ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi phương án chăm sóc khách hàng hợp với doanh nghiệp bạn.